(網友柳小姐出示了與樂視網上客服的對話記錄後,樂視售後同意為其免費換機。)
  網友投訴:樂視電視內屏碎裂,廠家以自行開箱為由不予免費換機
  紅網長沙9月15日訊(記者 吳庠)今年以來,已有多位網友向紅網“消費維權”頻道投訴——網購液晶電視自行開箱試機,卻發現電視內屏破裂,損壞責任難以劃分。針對類似糾紛,紅網聯動律師對此作出消費警示:對於網購的大宗電器,自行開箱出現質量問題責任難鑒定,開箱試機一定要預約售後人員上門,以免引發不必要的糾紛。
  網購樂視液晶電視開箱內屏破裂
  廣東網友柳小姐近日就遭遇了這種煩心事兒。她在廠商售後人員未在場的情況下,開箱後試機發現電視內屏破裂,廠商拒絕對此進行換機。她則反駁稱,開箱程序是在樂視工作人員的提示下進行的,廠商理應對此承擔責任。
  據其介紹,今年8月19日,她在樂視商城買了一臺樂視S50超級電視。25日中午,快遞公司將電視送達。收貨之前,她通過微博咨詢認證賬戶“樂視客服團長”如何預約安裝,對方告知“在物流人員在場情況下開箱驗機,驗收後再預約售後人員進行安裝試機”。
  隨後,她當著快遞員的面開箱驗貨。經檢查電視錶面完好,她快遞單上簽字“外機完好、發票附件齊全”,並隨即電話預約樂視售後上門安裝。不料,當天晚上樂視售後人員上門安裝,在通電試機時發現電視屏幕左上角內屏已破裂。售後人員對破損部位拍照後,表示會將此情況交給總部售後處理。
  顧客發截圖證實“樂視客服誤導開箱”
  8月29日,樂視總部售後給出答覆,表示“屏幕破裂鑒定為外力損壞,用戶自行開箱,不予退換”。但柳小姐卻認為,她是在微博認證賬戶“樂視客服團長”錯誤提示下,進行了開箱驗機,由此出現的問題理應由廠家來解決。
  同時,她還出示了咨詢“樂視客服團長”時的聊天記錄截圖。聊天記錄顯示,“樂視客服團長”在解答顧客收貨和安裝事宜時,答覆“可以當物流人員的面開箱檢查,然後再預約售後進行安裝”,並未要求顧客開箱時必須有售後人員在場。
  樂視售後同意為投訴顧客免費換機
  為此,紅網記者就此事與樂視總部客服取得了聯繫。客服人員表示,將會與投訴顧客取得聯繫,核實顧客反映的“網上客服人員錯誤提示驗收安裝程序”。該客服承諾,“顧客反映的情況屬實的話,一定會給該顧客一個滿意的答覆”。
  今日,柳小姐跟帖稱,樂視電視已與其取得聯繫,並同意免費為其換機。  (原標題:網購液晶電視自行開箱頻引糾紛 律師:須預約售後到場)
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